Geri
Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Müşteri Aydınlatma Metni
Bu aydınlatma metni, Esentepe Mah. Kasap Sk. No:15/1 Şişli İstanbul adresinde kurulu, E.C.A.-
SEREL markası hak sahibi Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin
(“Şirket”) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu
olarak anılması sebebiyle veri sorumlularına yüklenmiş olan aydınlatma yükümlülüğünün yerine
getirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Bu aydınlatma metninin yanı sıra, kişisel verilerinin işlenmesine yönelik Şirket içi uygulamalarının
tüm ayrıntılarıyla açıklandığı “Kişisel Verilerin Korunması Politikası” da hazırlanmış ve erişime
sunulmuştur.
1. Kişisel Verilerin Hangi Amaçlarla İşleneceği
Kişisel verilerin işlenme şartları başlığını taşıyan KVKK md.5’e göre, kural olarak kişisel veriler
ilgili kişinin açık rızası olmaksızın işlenemez. Ancak aşağıdaki şartlardan birinin varlığı hâlinde,
ilgili kişinin açık rızası aranmaksızın kişisel verilerinin işlenmesi mümkündür:
· Kanunlarda açıkça öngörülmesi.
· Fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki
geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün
korunması için zorunlu olması.
· Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin
taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması.
· Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.
· İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması.
· Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
· İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru
menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
Özel nitelikli kişisel verilerin işlenme şartları başlığını taşıyan KVKK m.6’ya göre, kişilerin ırkı,
etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti,
dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik
tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri özel nitelikli kişisel veridir. Kural olarak
özel nitelikli kişisel verilerin, ilgilinin açık rızası olmaksızın işlenmesi yasaktır. Ancak, yukarıda
belirtilen sağlık ve cinsel hayat dışındaki özel nitelikli kişisel veriler de kanunlarda öngörülen
hâllerde ilgili kişinin açık rızası aranmaksızın işlenebilir. Sağlık verileri ile adli sicil kaydı bilgileri
yukarıda açıklanan kapsamda “özel nitelikli kişisel veri” kategorisinde kalmaktadır.
Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde
belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde ve aşağıda sıralanan amaçlarla işlenebilecektir.
2. İşlenen Kişisel Veriler, İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepleri
2.1. Mal ve Hizmet Alım/Satım Sözleşmesi İlişkisi Sebebiyle Temin Edilen Kişisel
Verilerin İşlenmesi
Müşterilerimizle mal ve hizmet alım/satımı sözleşmesinin yapılması aşamasında ve sonraki
hizmet süreçlerinde temin edilen diğer kişisel veriler, yukarıda işaret edilen amaçlarla ve
ölçülülük ilkesi kapsamında işlenmektedir.
Bu kapsamda
kimlik, iletişim, müşteri işlem ve finans kategorisinde kalan verileriniz
- Ürün ve hizmetler ile satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması,
- Hizmetlerin sağlanması kapsamında müşteri kartı oluşturulması,
- Üye olmayı tercih etmeniz halinde üyelik kayıt işlemlerinin yürütülmesi ve üyelik
hesabınızın işletilmesi, Müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi,
- Yetkili servis süreçlerinin yürütülmesi ve,
Açık rızanızı vermeniz halinde
- Kampanya, çekiliş ve yarışmaların gerçekleştirilmesi,
- Müşteri memnuniyetinin arttırılması,
- Marka algısının ölçülmesi ve iyileştirilmesi,
- Pazar araştırması ve anket süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
- Şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin beğenilerinize, kullanım alışkanlıklarınıza ve
ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmesi ve bu kapsamda sizin iletişim kurulmasını tercih
ettiğiniz paylaştığınız iletişim kanalına reklam, promosyon, kampanya ve benzeri iletiler
gönderilmesi
Amaçlarıyla işlenmektedir.
Basılı/yazılı evrak veya dijital ortamlar vasıtasıyla temin edilen bu kişisel verilerin temini ve
saklanması, sözleşme konusu edimlerin karşılıklı olarak gerekli olduğu şekilde ifasını takip ve
ayıplı ifa halinde gerekli girişimlerde bulunulması temin amaçlarına hizmet ettiğinden KVKK
md.5/2-c’de “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla,
sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması”, 5/2-ç’de “Veri
sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” ve 5/2-f’de
“İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru
menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu” olması şeklinde ifade edilen hukuksal nedenlere
dayanmaktadır.
2.2. Müşteri Hizmet Sonrası Görüş, Öneri ve İletişim İlişkisi Sebebiyle Temin Edilen
Kişisel Verilerin İşlenmesi
Müşterilerimizle mal ve hizmet alım/satımı sözleşmesinin yapılıp ifa edilmesine müteakip
aşamada açık rızaya dayalı olarak temin edilen kimlik ve iletişim kategorilerindeki kişisel
verileriniz aşağıda sıralanan amaçlarla işlenmektedir.
- Talep ve şikayetlerinizin değerlendirilmesi,
- Ürün ve hizmetler ile satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması,
- Hizmetlerin sağlanması kapsamında müşteri kartı oluşturulması,
- Müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi,
- İletişim kanallarının yönetimi,
- Yetkili servis süreçlerinin yürütülmesi ve aksaklıkların giderilmesi,
- Müşteri memnuniyetinin arttırılması,
- Marka algısının ölçülmesi ve iyileştirilmesi,
- Şirketimiz tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş
birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi
Çoğunlukla dijital ortamlar ve kısıtlı olarak basılı evrak vasıtasıyla temin edilen kişisel verilerin
temini ve saklanması, müşterilerimizle yaptığımız sözleşmelerle ilgili edimlerin karşılıklı olarak
gerekli olduğu şekilde ifasını takip ve ayıplı ifa halinde gerekli girişimlerde bulunulması temin
amaçlarına hizmet ettiğinden KVKK md.5/2-c’de “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla
doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin
işlenmesinin gerekli olması”, 5/2-ç’de “Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine
getirebilmesi için zorunlu olması” ve 5/2-f’de “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar
vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu”
olması şeklinde ifade edilen hukuksal nedenlere dayanmaktadır.
KİŞİSEL VERİ PAYLAŞIMI
Şirketimiz, kişisel verilerin aktarılması konusunda başta KVKK m.8 olmak üzere kanuni
düzenlemelere ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından alınan karar ve uygulamalara uygun
bir şekilde hareket etmek sorumluluğu altındadır. Kural olarak kişisel veriler ilgili kişinin açık rızası
olmadan başka gerçek kişilere veya tüzel kişilere aktarılamaz.
KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde öngörülen durumların gerçekleşmesi halinde ise ilgilinin rızası
olmaksızın veri aktarımı yapılabilmektedir. Şirket, kişisel verileri KVKK’da ve ilgili diğer
mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak ve mevzuatta belirtilen güvenlik önlemlerini alarak,
Türkiye’de bulunan üçüncü kişilere ve Elginkan Topluluğu grup şirketlerine aktarılmaktadır.
Kişisel verilerinizi burada tanımlanan özel durumlar dışında paylaşmayız. Kişisel verilerinizi
aşağıda belirtilen kurumlara aktarıyoruz:
Elginkan TopluluğuGrup Şirketleri : Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.,
merkezi Türkiye’de bulunan Elginkan Topluluğu şirketler grubunun bir mensubu olduğundan
kişisel verileriniz, hem veri tabanımızın tutulması ve yönetilmesi hem de idari işlemlerinizin
yürütülebilmesi, sigorta süreçlerinin yürütülmesi, kanundan doğan yükümlülüklerimizin ya da
şirket politikalarımızın, iç denetim, risk yönetimi ve raporlama (örn. iş kazaları)
yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amaçlarıyla Türkiye’de kurulu Elginkan Topluluğu grup
şirketleriyle ile paylaşılmaktadır. Grup Şirketleriiçerisindeki kişisel verilerinize erişim, bu metinde
açıklanmış amaçlar çerçevesinde sadece bilgilere ulaşması yukarıda sayılan süreçlerin yürütülmesi
için gerekli olan Şirket çalışanlarına sağlanmıştır.
Hukuken Yetkili Gerçek ve Tüzel Kişiler, Profesyonel danışmanlar ve diğerleri: Şirket finansal
işlemlerinin yönetilmesi ve müşteri ödeme ve geri ödeme süreçlerinde banka veya kredi kartı
işlemlerinin yürütülmesi amacıyla gerekli kişisel veriler, ilgili bankalarla, gerektiğinde sigorta
şirketleriyle, avukatlarımızla ve diğer harici profesyonel danışmanlarla paylaşılabilmektedir.
Kurumsal işlemler ile bağlantılı olan diğer taraflar: Ayrıca zaman zaman kişisel verilerinizi
kurumsal işlemler kapsamında, örneğin Şirket iş ve faaliyetlerinin yürütülmesi için yapılan
sözleşmelerin, kurulan sözleşmesel ve ticari ilişkilerin yürütülmesi, şirket süreçlerimizin
verimliliğinin ve güvenliğinin sağlanması, verilen taahhütlerin yerine getirilmesi için bir şirketin
satışı sırasında veya bir şirketin belirli bir kısmının başka bir şirkete satışı sırasında veya Elginkan
Topluluğu Grup Şirketleri’ne ait isim, varlıkların veya hisselerin diğer herhangi bir yeniden
düzenleme/yapılanma, birleşme, ortak girişim veya diğer türlü satışa veya elden çıkarmaya konu
olması halinde (iflas veya benzeri işlemler ile bağlantılı olanlar da dahil) yurtiçi ve yurtdışında
bulunan hizmet ve danışmanlık aldığımız firmalar ile, müşterilerimiz, alt yüklenicilerimiz,
tedarikçilerimiz, SAP firması, iş ortaklarımız gibi kurumsal işlemler ile bağlantılı olan diğer
taraflarla paylaşıyoruz.
Kişisel verileriniz, aşağıda yer alan işleme amaçları ortadan kalktıktan sonra ilgili yasal
mevzuatlarda belirtilen saklama sürelerince saklanacak ve sonrasında silinecek, imha edilecek veya
anonim hale getirilecektir.
HAKLARINIZ NELERDİR?
Kişisel veri sahibi olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıda düzenlenen yöntemlerle
Şirketimize iletmenizdurumunda Sitemiz talebin niteliğine göre talebiKVKK’nın13.maddesinin
2. fıkrası uyarınca en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır.
Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Sitemiz tarafından Kişisel Verileri
Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınabilecektir.
Bu kapsamda kişisel verisahipleri;
· Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
· Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
· Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını
öğrenme,
· Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
· Kişisel verilerin eksik veya yanlışişlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu
kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
· KVKK’nın ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen,
işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok
edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere
bildirilmesini isteme,
· İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin
kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
·Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın
giderilmesini talep etme
haklarına sahiptir.
KVKK’nın 13. maddesinin 1. fıkrası gereğince, yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak ile ilgili
talebinizi, yazılı olarak Şirketimize iletebilirsiniz. Bu çerçevede Şirketimize KVKK’nın 11.
maddesi kapsamında yapacağınız başvurularda yazılı olarak başvurunuzu ileteceğiniz kanallar ve
usuller aşağıda açıklanmaktadır:
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için kimliğinizi tespit edici gerekli bilgiler ile
KVKK’nın 11. maddesinde belirtilen haklardan kullanmayı talep ettiğiniz hakkınıza yönelik
açıklamalarınızı içeren www.ecaservis.com.tr adresinde bulunan başvuru formunu kullanarak,
kimliğinizitespit edici belgelerile Esentepe Mah. Kasap Sk. No:15/1 Şişli İstanbul adresinebizzat
elden iletebilir, aynı adrese noter kanalıyla gönderebilir veya6698sayılıKanun’dabelirtilendiğer
yöntemlerile gönderebilirsiniz.
Ayrıca kişisel verilerinizin şirketimiz bünyesinde korunmasına dair veya işbu Aydınlatma Metni
hakkında genel olarak diğer tüm sorulanız için, Mali İşler Müdürlüğü ile iletişime geçebilirsiniz.
Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Okudum, anladım.
İmza
Tarih
