EMAR Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş., Türk sanayisine 70 yılı aşkın süredir hizmet veren, “kalite” kavramını tüm faaliyetlerinin temel ilkesi olarak benimseyen ve birçok iş kolunda ilklere imza atmış olan Elginkan Topluluğu’na bağlı bir kuruluştur.

Elginkan Topluluğu 22 şirketi, 3000’e yakın çalışanı, yaklaşık 1000 bayisi ve 375 yetkili servisiyle yapı, ısıtma, soğutma, endüstriyel hammadde, üretim, satış-pazarlama ve hizmet sektörlerinde faaliyet göstermekte; “Yıllarca Beraber” felsefesi ve “Daima Kalite” ilkesi doğrultusunda Türk halkına değer katmayı sürdürmektedir.

Topluluğumuzun kurucusu sayın Hüseyin Ekrem Elginkan’ın 1999 yılında vefatının ardından, vasiyeti doğrultusunda tüm mal varlığı; Elginkan ailesi tarafından sanayi kuruluşlarını kalıcı kılmak ve Türkiye’nin gelişimine katkı sağlamak amacıyla 1985 yılında kurulan Elginkan Vakfı’na devredilmiştir.

Kuruluş ve Faaliyetler

1974 yılında dayanıklı tüketim mallarının satış ve pazarlamasını gerçekleştirmek amacıyla kurulan EMAR, 1986 yılından itibaren faaliyetlerini satış sonrası müşteri hizmetleri alanına odaklamıştır.

Şirketin organizasyonu ise

• İstanbul merkez lokasyonlu,
• İstanbul, Ankara ve İzmir’de 3 Bölge Müdürlüğü
• 375 yetkili servis

Yaklaşık 1200 kişilik uzman kadro ile EMAR, Elginkan Topluluğu bünyesindeki şirketler (E.C.A.,Matel A.Ş., Manisa Serel Şube, Elba A.Ş. Odöksan Osmaneli Şube, Elba Basınçlı Döküm A.Ş., Valfsel A.Ş., AR Muslukçuluk Sanayii A.Ş. ve Emas A.Ş.) tarafından üretilen veya ithal edilen ürünlerin montaj, bakım ve arıza onarım hizmetlerini yürütmektedir. Bu hizmetler, müşterilerin ürünlerden maksimum performans elde etmesini ve uzun ömürlü kullanımını sağlamaktadır.

Kurumsal Müşteriler ve Hizmet Alanları

EMAR, Türkiye genelinde başta finans sektörü olmak üzere; zincir perakende mağazaları, kahve zincirleri, spor mağazaları ve sağlık kompleksleri gibi kurumsal müşterilere de hizmet sunmaktadır.

Hizmet verilen kuruluşlar arasında “Akbank, İş Bankası, Garanti BBVA, Halkbank, VakıfBank, TEB, Yapı Kredi, QNB Bank, Burgan Bank, Emlak Katılım Bankası, Türkiye Finans Katılım Bankası, Kuveyt Türk Katılım Bankası, Shaya Grup, Migros, CarrefourSA, BİM, DeFacto, Mars Sportif, Otokoç, Bantaş, Kıyı Emniyeti ve Antalya İl Sağlık Müdürlüğü” gibi birçok önemli kurum yer almaktadır.

Hizmet kapsamı bina, şube ve mağazalarda mekanik sistem bakım ve arıza onarımları, mekanik/elektrik taahhüt işleri, kısmi tadilatlar, doğalgaz dönüşüm projeleri ve ihtiyaç duyulan ürünlerin temin ve uygulama süreçlerini içermektedir.

Enerji Verimliliği ve Danışmanlık Hizmetleri

EMAR, T.C. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı Enerji Verimliliği ve Çevre Dairesi Başkanlığı tarafından verilen Enerji Verimliliği Danışmanlık (EVD) yetki belgesine sahiptir.

Bu kapsamda; bina ve sanayi projelerinde enerji performans yönetimine yönelik etütler gerçekleştirerek, Verimlilik Artırıcı Projeler (VAP) ile maksimum enerji tasarrufu sağlanmasını ve CO₂ salımlarının minimize edilmesini hedeflemektedir.

Hizmetler arasında; VAP uygulamaları, enerji izleme ve ölçüm hizmetleri, karbon ayak izi hesaplama ve ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi danışmanlığı bulunmaktadır. Ayrıca, Çevre ve Şehircilik Bakanlığı yetki belgesi ile mevcut binalara Enerji Kimlik Belgesi (EKB) düzenlemektedir.

Hizmet verilen kuruluşlar arasında “Brisa Bridgestone A.Ş., Goodyear T.A.Ş., Kordsa A.Ş., Bekaert A.Ş., TOFAŞ, Renault A.Ş., Ford Otosan, Elba A.Ş., Emas A.Ş., Valfsel A.Ş., Valf A.Ş., Elsan A.Ş., Matel A.Ş., Elginkan Vakfı, Sütaş A.Ş., Yiğit Akü Malzemeleri A.Ş., ING Bank A.Ş. ve Yeşilköy Sitesi” yer almaktadır.

Eğitim ve Toplumsal Sorumluluk Faaliyetleri

EMAR, ürün hizmetlerinin yanı sıra eğitim faaliyetlerini de sürdürmektedir. Yetkili servis personeline, kendi çalışanlarına, çağrı merkezine, satış şirketi ekiplerine ve bayi montörlerine yönelik eğitim ve seminerler düzenlemektedir.

Ayrıca Elginkan Vakfı ve topluluk şirketleri ile iş birliği içinde tüketici seminerleri, doğalgaz ve tesisat kursları (MEB koordinasyonu) ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında toplum bilinçlendirme seminerleri (Gümrük ve Ticaret Bakanlığı koordinasyonu) organize etmektedir.

Sürdürülebilirlik ve Çevre Projeleri

Tüm projelerinde çevre dostu uygulamaları önceliklendirir ve karbon salımlarını minimize etmeye yönelik çalışmalar yürütür. Geri dönüşüm ve enerji tasarrufu odaklı uygulamalar, şirketin sürdürülebilirlik yaklaşımının temel taşlarındandır.

Kalite ve Ödüller

EMAR, temel değerlerinde de yer alan “Müşteri Memnuniyeti” ve “Yıllarca Beraber” olmak anlayışını esas alarak etkin süreçler ve veriye dayalı yönetim anlayışıyla faaliyet göstermektedir.

1994 yılında toplam kalite çalışmalarına başlayan EMAR, 1995 yılında ISO 9002 Kalite Yönetim Sistemi’ni kurarak belgelendirilmiştir. EFQM Mükemmellik Modeli doğrultusunda uygulanan sistematik süreçler sonucunda sektöründe birçok ilke imza atarak başarılı ve müşteri odaklı yaklaşımını sürdürmektedir.

Tüketici Dostu Kimliği ile EMAR’ın sektöründeki ilkler:

• 1992’de armatür konusunda satış sonrası hizmetini başlattı.
• 1993’te ısı mamullerinde (kombi, kat kaloriferi, merkezi kazan ve brülör) 24 saat sürekli servis hizmetini başlattı.
• 1994 yılında hafta sonu ve bayram günleri, nöbetçi yetkili servis hizmetini başlattı.
• 1994 yılında Yetkili Servislerine ilk defa TSE Hizmet Belgesinin alınmasını sağladı.
• 1994 yılında faaliyetlerinde Toplam Kalite Yönetimini uygulamaya başladı. Ardından 1995 yılında TSE-ISO 9002 Kalite Güvence Sistem Belgesini aldı.
• 1994 yılında Ücretsiz Tüketici Danışma Hattını ve Sesli Yanıt Sistemini kurdu
• 1997 yılında bilgisayarlı servis sisteminin uygulanmasına başlandı. (SEREMAR) Yapmış olduğu servis programı tasarımı ile TÜBİTAK TTGV’ den teşvik aldı.
• 2001 yılında Kalder “Ulusal Kalite Büyük Ödülü”nü aldı.
• 2002 yılında “İş Mükemmelliği kapsamında EFQM Avrupa Kalite Ödülü Finalisti” oldu.
• 2003 yılında TS- ISO 9001:2000 versiyonuna göre Kalite Güvence Sistem Belgesi yenilendi.
• 2002 yılında EFQM tarafından “Müşteri Memnuniyeti” ve “Çalışanların Yönetimi” kategorilerinde Emar Avrupa’da en yüksek puanı alarak rol model seçildi.
• 2003 yılında Sanayi Bakanlığı tarafından verilen “Başarılı Kuruluş” ödülünü aldı.
• 2003 yılında Süreçlerle yönetim sistemimiz Kalder tarafından rol model olarak seçildi.
• 2004 yılında TS-ISO 14001 Çevre Yönetim Sistem Belgesi alındı.
• 2004 yılında yetkili servis programı SEREMAR Internet ortamı üzerinden kullanılabilen, kolay ulaşımlı, muhasebe ve lojistik yazılımları ile entegre bir hale getirildi. Bu AR-GE projesi ile TÜBİTAK TİDEB’ den teşvik aldı.
• 2004 yılında TSE tarafından verilen “Kalite Sistemini Başarıyla Uygulayan Kuruluş” ödülünü aldı.
• 2004 yılında “İş Mükemmelliği kapsamında EFQM Avrupa Başarı” ödülünü aldı.
• 2012 yılında yetkili servis programı SEREMAR gelişimi amaçlı AR-GE projesi ile TÜBİTAK TİDEB’ den teşvik aldı.
• 2013 yılında TSE-ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistem Belgesi alındı.
• 2013 yılında enerji verimliliği konusunda Enerji Bakanlığı Yenilenebilir Enerji Genel Müdürlüğü’nden Bina Kategorisinde Enerji Verimliliği Danışmanlık Yetki Belgesi aldı.
• 2014 yılında müşterilerimize sunulan hizmetlerde mobil hizmet (online servis) uygulamaları başlatıldı.
• 2017 yılında ACE Awards, Müşteri Deneyim Endeksi (sikayetvar.com) Isıtma Sistemleri Sektör ikincilik ödülü aldı.
• 2024 yılı Türk Ekonomi Bankası Başarılı Tedarikçi Ödülü alındı.
• 2024-2025 yılında müşteri hizmetleri ve yönetim programı SEREMAR’ın yeni versiyonu hizmete alındı.
• 2025 yılında ECA uluslararası tasarım ve inovasyon platformu Plus X Award 2025’te, “Sanitary and Faucets” kategorisinde Yılın En İyi Markası ödülü aldı.